조직활성화를 위한 기법

조직활성화를 위한 기법

 

구   분	조직활성화 기법
신뢰재구축을 위한 기법	◆ 임원의 현장직원에 대한    다과 서빙(Cigna Group) ◆ 대표이사도 고객서비스 제공자로    활동(Southwest-Airline) ◆ 임원전용시설 폐지(AMD) ◆ 명확한 고용정책 천명(IBM,GE) ◆ 종업원 온도읽기    (유니버설 언더라이터스그룹)	◆ 명확한 고용정책 천명(IBM,GE) ◆ 종업원 온도읽기    (유니버설 언더라이터스그룹) ◆ 다운사이징 사전예고제 시행(IBM) ◆ 재도약 선포결의대회 ◆ 대화합을 위한 특별사면 ◆ 화합을 위한 대토론회 ◆ CEO의 가정서신 발송
의사소통 활성화 기법	◆ 오디오테잎을 활용한 사내홍보    (Bar-Nunn Trasfortation) ◆ Yes Meeting제도    (Muni Financial Services) ◆ 분기별 토요조찬미팅(Home Depot) ◆ 고충처리심판제도    (Federal Express) ◆ 현장포럼(Eastman Kodak) ◆ 토요 경영현황 설명회   (윌슨 스컬리 어소시에이트) ◆ 열린공간미팅   (Owens-Corning Fiberglass) ◆ 경영자에 대해 종업원 면담    연간 목표시간 부여    (Viking Freight System) ◆ 대표이사 현장간담회제도    (Mirage Hotel)	◆ CEO와의 양방향 대화제도    (Copperweld) ◆ 벤팅미팅을 통한 불만 표출 및    해결책 모색(AT&T) ◆ 이의제기시스템 ◆ shop steward를 통한 고충해소 ◆ 역할협상기법(Role Negotiation    Technique)을 통한 새로운 역할    정립 ◆ 인식훈련(awareness training)을    통한 변화 적응력 제고 ◆ 경영위원회제도(일본 오리이) ◆ 청년중역제도(山種證券) ◆ 종업원 태도조사(Nucor Steel) ◆ Work Out제(GE) ◆ Cross-Meeting
비용절약형 보상제도	◆ 할인교통 이용권 제공   (Essilor of American Plant) ◆ Servetical Live제도   (연구리프레시제도) ◆ 포인트방식 복리후생 이용 ◆ 직급별 차이가 없는    보너스전용 시스템	◆ 인센티브 휴가제도 ◆ Flex Compensation ◆ 성과연동적 보상제도 ◆ 패키지보상제도 ◆ Profit Sharing ◆ Gain Sharing ◆ Stock Option제도

 

 

 

 

구   분	조직활성화 기법
칭찬과 관심, 배려를 통한 사기진작기법	◆ 장난감 피리를 이용한 칭찬의식   (Apple Computer) ◆ 우수사원에게 대표이사가    식사 제공(BookCrafters) ◆ 대표이사의 결재 스탬프 활용   (Winter Garden Salad Company) ◆“잘했어요!” 메모제도   (Tektronix) ◆ 생산제품에 사원 이름넣기   (Cooper Tires) ◆ 회사내 자산에 자녀이름 새기기   (Federal Express) ◆ 우수성과를 알리는 사이렌   (Atlanta Based Corporate    Resource Development) ◆ 회사게시판에 종업원의 고향    지도를 비치   (Gap's Canadian Distribution) ◆ 삼페인 축하파티	◆ 목표달성시 놋쇠종을!(Douglas    Aircraft Distribution and    Services Company) ◆ 현장사원이 고객안내를 담당   (Pioneer/Eclipse) ◆ 신입사원 배치와 동시에 명함을    제공(Original Copy Centers) ◆ 신입사원수습제도 폐지(FedEx) ◆ 꼴지격려미팅(Walmart Stores) ◆ 관리자-종업원을 스폰서-동료로    전환(W.L. Gore and Associate) ◆ 우수사원 표창시 부인초청제도 ◆ 인정을 경영이념화(Gore) ◆ 근로자의 삶의 질 향상    프로그램 도입(GE) ◆ CEO의 직접적 전화 격려(FedEx) ◆ 작업실에 개인명패 설치   (Eriez Magnetics) ◆ 직원연감 발행   (Original Copy Centers)
동기부여를 위한 인센티브제도	◆ 스포츠 관전티켓을 상품으로 제공 ◆ 모범사원에 대해 전용주차공간    이용권 부여(GE) ◆ 잡지구독권 부여 ◆ 팀 인정 카드제(Delta항공) ◆ 10-20-30-40 인센티브제   (Sears Roebuck) ◆ 양동이채우기식 보너스 제도   (미드스테이츠) ◆ 배우자동반 식사권 부여 ◆ 휴대식 복리후생제도   (portable Fringe benefits)	◆ 성과연동 복리후생제도   (NACCO Industries) ◆ 비용분담형 복리후생제도   (J.P.Morgan & Company) ◆ 맞춤식 복리후생(Customization of    Fringe Benefits) ◆ 단기보상제도(1년단위 평가   → 6개월 or 3개월로 변경) ◆ 자신이 선택하는 인센티브제 ◆ 자기계발 안식년제 ◆ 유료휴가제 ◆ 즉석 보상제(APL) ◆ 개인공적제도(닛산자동차)
종업원에 대한 임파워먼트기법	◆ 종업원이 업무목표를 대표이사에게    보고(Windham Hill Records) ◆ 실수보다는 위험 회피에 대한 질책    풍토 조성(MCI) ◆ 현장사원의 권한 확대   (AT&T Universal Card Services) ◆ 매장설치권한을 현장직원에게 부여   (Dillard Department Stores) ◆ 문제박멸위원회 운영   (Phelps County Bank) ◆ 현장사원에 대해 전결권 부여   (Ritz-Carlton Hotel) ◆ 능력개발 워크숍(Majestic)	◆ 임원없는 날 운영(펩시) ◆ 제품지식 마스터상제도   (Home Depot) ◆ 부하에게 상사선발권을 부여   (Longberger Company) ◆ 상사불복종시스템 운영   (Mirage Island Hotels) ◆ 후임자 선정권 부여   (Johnsonville Foods) ◆ 자율휴식제(Worthington Industry) ◆ 현장사원에 대해 예산집행권 부여   (리츠칼턴 호텔) ◆ 현장사원에게 공정개선 전권부여   (Chaparrel Steel)

 

 

구   분	조직활성화 기법
참여와 책임에 기반한 조직재구축기법	◆ 명령체계가 없는 회사   (Gore & Associate) ◆ 대표이사 직속의 자율경영팀   (Aptar그룹) ◆ 채용비용분담제(Price Charge)   (미스미) ◆ 소방서 조직(인텔) ◆ 아무나 강사시스템 운영(인텔) ◆ 스파게티 조직(Ｏticon) ◆ 경영자가 없는 공장   (웹 인더스트리) ◆ 직위없는 조직   (IDEO Product Development) ◆ 사내연구회 운영(후지쯔) ◆ 지식전화번호부(몬산토화학) ◆ 지식지도 활용(Chevron) ◆ 전문가 펠로우제도   (마쯔시다, 리쿠르트, IBM) ◆ 팀챌리지제도(시티뱅크, Avon) ◆ 경영후보생제도(SIEMENS) ◆ 플렛스블 팀제(one task one team)   (미스미) ◆ 업적목표관리제	◆ 다면평가, 360°평가 ◆ Brain Staff제도 ◆ Solar System(태양계조직) ◆ Micro-Business   (기업가적 초소형 사업체) ◆ 인재등록제도(NOK) ◆ 리프레시 특별휴가제도 ◆ Challenge 승격제도   (富士시스템기기) ◆ 사내공모제(資生堂, 브리지스톤,    마쯔시다전기) ◆ 캐리어인벤토리제 ◆ 관리직 임기제 ◆ 분점독립제도   (吉野家의 사원오너제도) ◆ 분사제도 ◆ 사내벤쳐제도   (일본유니백, 협동유업) ◆ 코스전환제도 ◆ 정착영업근무제도 ◆ 재택근무제도 ◆ Boss Job제도(세이부그룹) ◆ Second Shop제도(세이부그룹) ◆ 재능개발센터
이슈나 이벤트를  통한 사기진작	◆ 「현장사원의 날」 운영   (Wegmans supermarket,Nobel/Sysco) ◆ 사내 올림픽 개최(Domino-Pizza) ◆ 종업원 축하주간 운영   (Roto-Rooter) ◆ 부서폐쇄시에도 행사를 시행   (휴렛패커드)	◆ 사내창작콩쿨대회 ◆ 올해의 Top 10제도(Data General) ◆ 사랑하는 사람에게 꽃을!   (Townsend Engineering) ◆ 종업원 기살리기 운동 ◆ 테마동우회 운영
조직통합을 위한 기법	◆ 영입인력에 대한 성대한 환영행사   (AT&T) ◆ 성대한 기업합병 의식   (Federal Express) ◆ Global Job Posting제도	◆ 상호지도교수제 ◆ Cross소개제도 (사꾸라은행) ◆ 봉사의 날 운영(체이스맨하탄은행) ◆ 우리제품 마일리지제도
조직의 변화 촉진을 위한 기법	◆ 타임캡술 묻기의식(MCA) ◆ 현장종업원 헌장 제정   (United Technologies corporation) ◆ 다양한 상징물을 활용(Alagasco) ◆ 노동가치평가서비스센터 운영	◆ 변화문구가 새겨진 유니폼 착용   (New England Securities    Corporation) ◆ 결과를 묻지않는 제안제도   (三洋化成)
퇴직 지원을 위한 기법	◆ 퇴직지원센터 운영(GM) ◆ 사내실업제도(미스미) ◆ 선택정년제(일본제지, 동경전기) ◆ 순환휴직제	◆ 예의와 존경을 갖춘 해고 통보 ◆ 퇴직준비프로그램 제공 ◆ 창업 및 전직인큐베이터 운영 ◆ 특별유급휴가제도

 

1. 신뢰 재구축을 위한 기법

 

◆ 임원의 현장직원에 대한 다과 서빙 

 

- 임원이 카터를 끌고 사무실을 돌며 차와 다과를 제공하고 현장근로자들을 고무하고 격려하며, 현장사원들로부터 현장의 소리를 청취(Cigna Group)

 

◆ 대표이사도 고객서비스 제공담당자로 활동

 

- 대표이사가 현장 직원과 똑같은 일을 수행함으로써 현장사원들의 고충과 애로를 경험, 해결방안을 모색하는 계기를 자주 마련

 

- Southwest-Airline의 경우 대표이사가 비행기를 이용할 경우 직원들과 함께 고객에세 기내에서 음료를 서빙

 

◆ 임원전용시설 폐지

 

- Advaced Micro Devices(AMD)는 임원 식당이나 임원전용 주차장을 폐지

 

◆ 명확한 고용정책 천명

 

- IBM 루거스너 회장은 이익을 내지 못하는 부서는 가차없이 퇴출시킬 것임을 선언하고 「이젠 영원한 IBM맨은 없다」는 원칙을 명확히 천명

 

- GE의 잭 웰치는「우리의 고용을 보장해주는 것은 회사가 아니라 고객」임을 분명히 하고 과감한 구조조정을 단행한 후 가격과 품질에서의 경쟁력이 하락하지 않는다면 추가적 고용조정을 단행하지 않는다는 「條件附 雇傭保障」을 선언

 

◆ 종업원 온도읽기

 

- 정보시스템 회사인 유니버설 언더라이터스그룹은‘온도 읽기’라는 기법을 통해 종업원들의 마음을 관리

 

◆ 다운사이징 사전예고제 시행

 

- IBM은 전세계의 모든 사업장을 대상으로 세후수익율이 8% 이하일 경우, 어떠한 형태로든 다운사이징을 실시한다는 원칙을 세우고 사전에 다운사이징을 회피할 수 있는 노력을 유도

 

◆ 재도약 선포 결의대회

 

- 구조조정으로 흐트러진 조직분위기를 쇄신하고 노사가 한마음으로 새출발한다는 의미에서 중장기 비전과 계층별 역할행동수칙을 발표하는 「kick-off」대회를 개최

 

◆ 대화합을 위한 특별사면 실시

 

- 구조조정이후 조직구성원의 사기진작 및 새출발을 다짐하기 위해 과거의 잘못이나 징계기록을 말소하거나, 자신 신고한 경영부실요인에 대해 면책특권을 부여하는 등의 조치를 시행

 

◆ 화합을 위한 대토론회 개최

 

- 대표이사가 종업원 대표와 회사가 처한 환경과 정책에 대해 자유롭게 토론을 벌이고, 그 과정을 전 종업원이 CATV를 통해 청취하고, 현장에서도 전화나 Fax로 질의하는 등 참여할 수 있도록 함으로써 일체감, 공동체 의식을 배양

 

◆ CEO의 가정서신 발송

 

- CEO가 종업원 및 가족을 대상으로 회사의 정책에 대한 이해를 구하고, 나아가 변화되는 환경하에서 회사와 종업원에게 요구되는 변화모습이 무엇인지를 분명히 전달하고 종업원의 노고를 치하함으로써 종업원의 자부심과 긍지를 제고

 

 

2. 의사소통 활성화 기법

 

◆ 오디오테잎을 활용한 사내홍보

 

- Bar-Nunn Trasfortation는 트럭기사들의 애사심 고양을 위해 격월로 사보를 발간하고, 회사소식, 컨츄리뮤직, 회사의 복리후생제도에 대한 뉴스, 생일자 소개 등과 같은 소식을 담은 4시간용 오디오테입을 제작, 배포

 

◆「Yes Meeting」제도

 

- Muni Financial Services는 직원이 새로운 고객에 대한 정보를 알리거나, 전략이나 재무성과에 대해 토의가 필요한 경우 전화기에 입력된 회의소집 버턴을 누리기만 하면 전 임직원은 회의에 의무적으로 참가토록 하는 제도 운영

 

- 이 회의에서는 상호간에 성공의 비결을 공유하고는 “one-two-three Yes"라고 외친후 회의를 종료함

 

◆ 분기별 토요조찬미팅

 

- Home Depot는 전세계 종업원들(23,000명)이 매분기마다 토요조찬을 함께 하면서 사내위성TV로 생중계되는 회장의 메세지를 청취하고 전화를 통해 사원들의 질의에 즉시 응답

 

◆ 고충처리심판제도

 

- Federal Express사는 불공정한 인사상의 처우나 조치에 대해 불만이 있을 경우 종업원이 이의를 제기하여 시정받을 수 있는 공식적 고충처리제도인 GFT(Guaranteed Fair Treatment)를 운영

 

◆ 현장포럼

 

- Eastman Kodak사는 매달 종업원들로 구성된 「COPY PRODUCT FORUM」을 개최하여 종업원 의견을 청취하고 현안문제의 해결방향을 모색

 

 

◆ 토요경영현황 설명회

 

- 광고회사인 윌슨 스컬리 어소시에이트는 매주 토요일 OUIT(QUarterly Internal Talk) 미팅을 통해 회사의 이사회에 보고된 것과 동일한 회사의 재무정보와 경영계획에 대한 자료를 종업원에게 제시

 

◆ 열린공간미팅

   

- Owens-Corning Fiberglass는 사전에 준비된 자료, 과제, 절차, 주재자 없이 원형탁자에 둘러앉아 진행하는 회의로 누구라도 제한없이 주제를 제안하고 회의를 주재하며, 회의결과는 당일중으로 현장게시판에 게시

 

◆ 경영자에게 종업원 면담시간 연간목표를 부여

 

- Viking Freight System은 종업원과 경영자간 열린 의사소통채널을 형성하기 위해 8개주에 산재한 4000여명의 종업원을 경영진이 방문하는데 년간 경영진의 총시간의 25%를 투여토록 조치

 

◆ 대표이사의 현장간담회제도

 

- Mirage Hotel는 경영진은 현장을 방문해 종업원으로부터 현장의 소리를 청취하고는 1개월내에 종업원에게 조치를 취할 수 있는 사항에 대해 직접 답변하는 제도를 운영

 

◆ CEO와의 양방향 대화제도

 

- Copperweld사는 회장이 매달 한개의 공장을 방문하여 종업원소그룹과 식사를 하면서 솔직한 분위기 속에서 질문과 답변이 오가는 양방향 대화를 나눔

 

◆ 벤팅미팅

 

- AT&T에서는 분노, 불안, 문제의식, 개선책 등을 발산하고, 모든 문제점과 불만사항을 형식없이 토로한 후, 개선을 위해 버려야할 것, 개선되어야할 목표, 조직이 맡아주어야 할 역할, 개인이 맡아 주어야 할 역할까지를 토론에 의해 확정하고 곧바로 추진으로 연결

◆ 이의제기시스템

 

- 회사의 인사제도 운영과정에서 공정성과 합리성이 부족하거나, 불이익을 받았다고 생각될 경우 공식적인 이의제기시스템을 통해 해소

 

◆ shop steward

 

- 종업원의 요구사항에 대응하기위해 경영진과의 직접접촉을 위한 대표자를 고용하여 운영하는 것으로 구조조정으로 인한 종업원의 불안과 갈등의 해결을 중립적인 상담원 운영으로 접근

 

◆ 역할협상기법(Role Negotiation Technique)

 

- 집단구성원 개개인의 역할을 명확히 하여 집단간 관계 향상을 돕기 위해 설계된 기법으로 관련 부서의 관리자들을 출석시킨 회의와 함께 시작되며, 자기 부서의 수정된 역할과 다른 부서에 대한 역할기대를 조사하고 OD컨설턴트에 의한 차트목록화과정을 거쳐 관리자들과 합의될 때까지 지속

 

◆ 인식훈련

 

- 인식훈련(awareness training)은 사람들로 하여금 그들의 작업장에서 계속 진행되는 변화와 혼란에 조건화되도록 도움을 주는 것으로 여러번 되풀이 되어 일어날 조직변화에 사전 대비케하고 사람들의 자긍심과 자신감을 회복시킴으로써 다운사이징으로 뿌리채 흔들리는 품질을 재생성시킴 

 

◆ 경영위원회제도

 

- 종업원 대표가 생산판매계획의 책정, 기술개발이나 신상품개발의 계획, 기계설비의 개폐나 인사배치, 이익의 처분방법 등 경영전반에 대한 의사결정을 하는 위원회에 참가하는 것을 인정하는 제도(일본 오리이)

 

◆ 청년중역제도

 

- 젊은 사원에게 경영전반에 관한 의견이나 제안을 자유롭게 개진하게 하여 그것을 실제로 경영면에서 살려가는 제도(山種證券)

 

◆ 종업원태도조사

 

- Nucor Steel사는 2년마다 한번씩 전종업원을 대상으로 새로이 실시중이거나 실시예정인 프로그램과 정책에 대해 태도조사를 실시하고 그 결과를 피드백함

 

◆「Work Out」제

 

- GE Appliance는 노사가“家電 救社”노사협의회를 구성하고 사업부의 효율제고를 위한 아이디어를 개발하고 즉시 실천여부를 판단, 실행에 옮기는 제도 시행

 

◆ Cross-Meeting제

 

- 조직내 부문간 벽을 허물고 협력적 문화 형성을 위해 타부서 근무자끼리 미팅이나 식사 기회를 갖거나, 관리자가 타부서 근무자와 미팅을 실시

 

3. 비용절약형 보상제도

 

◆ 할인교통 이용권 제공

 

- Essilor of American Plant는 밤 늦게 교대 근무를 마침에 따라 교통편이 여의치 못한 3교대 근무자의 귀가 편의를 제공하기 위해 택시회사와 계약을 체결, 싼값에 귀가토록 편의를 제공함으로써 이직율을 낮추고, 과거에 꺼려하던 3교대 밤 근무를 선호하는 분위기를 조성

 

◆ Servetical Live제도

 

- 구미의 대학이나 연구기관에서 도입하고 있는 제도로 연구인력이 근속년수 5년, 10년이 되면 1개월정도의 장기휴가를 주어 심신의 리프레시를 도모하게 하는 제도

 

◆ 포인트방식 복리후생 이용

 

- 1인당 이용가능한 복리후생제도의 총 점수를 설정한 후 본인의 취향에 따라 다양한 복리후생 프로그램중 일정부분을 자유롭게 선택, 조합해 활용하는 제도

◆ 직급별 차이가 없는 보너스전용 시스템

 

- 직급이나 기본급과 보너스의 연계없이 업적에 따른 포인트누적액을 보너스로 지급하는 방식

 

◆ 인센티브 휴가제도

 

- 업적 향상에 따른 보상을 금전이 아닌 휴가로 제공하는 것으로 전체 직원 또는 특정개인에 대해 연간 목표달성여부에 따라 휴가일수를 차별적으로 운영

 

◆ Flex Compensation

 

- 임직원이 시장가치 향상을 위해 교육훈련을 선택하는 경우 현금급여의 일부를 포기하는 등 본인부담을 통해 자기책임하의 시장가치 향상을 유도

 

◆ 변동적 보상제도

 

- 직급이나 연공, 애매한 능력에 따른 임금인상을 억제하고 개인의 시장가치 향상과 경영성과에 따른 변동적 임금체계로 전환

 

◆ 패키지보상제도

 

- 급여 및 복리후생과 교육훈련을 포괄하는 보상패키지를 구성, 직원의 선택에 따라 비중을 설계하는 유연 보상제도

 

◆ Profit Sharing

 

- 회사의 이익을 종업원과 공유하는 방식으로 목표달성시, 목표초과달성시 회사와 주주, 종업원이 일정비율로 성과이익을 분배

 

◆ Gain Sharing

 

- 원가절감의 성과를 종업원에게 배분

 

 

◆ Stock Option제도

 

- 조직의 성과에 대해 보상을 주식으로 분배하되, 일정기간후 현재가로 주식을 구입할 수 있는 권한을 부여함으로써 조직의 장기적 성과 향상을 촉진

 

 

4. 칭찬과 관심, 배려를 통한 사기진작기법

 

◆ 특이한 칭찬의식

 

- Apple Computer는 회의시 우수한 성과를 낸 직원에 대해 구두로 찬사를 보내기보다는 장난감피리(Kazoos)를 불어 찬사를 보내는 방식을 활용

 

◆ 우수사원에게 대표이사가 식사 제공

 

- BookCrafters는 종업원의 사기진작을 위해 주말에 관리자나 경영자는 최고의 성과를 올린 종업원을 개인적으로 식사를 대접하는 것을 상례화

 

◆ 대표이사의 결재 스탬프 활용

 

- Winter Garden Salad Company의 대표이사 Harry Seifert는 직원이 작성한 보고서를 직접 자신이 읽었다는 것을 확인시켜 주기위해 "Read by Harry"란 스탬프를 보고서에 찍고, 때에 따라서는 코멘트를 첨가한 후 되돌려줌으로써 직원들 스스로 보고서에 대해 자부심을 느끼도록 하고 있음

 

◆ “잘했어요!” 메모제도

 

- Tektronix사는 「You Done Good Award」制를 시행, 주위 동료나 부하가 뭔가 훌륭히 해냈을 때, 그사람의 이름과 잘한 일을 적어서 회람할 수 있는 메모양식을 개발, 활용

 

◆ 생산제품에 사원 이름넣기

 

- Cooper Tires는 종업원의 자부심을 강화하기 위한 다양한 프로그램을 활용하는 회사로 자신이 생산한 타이어의 안쪽에 생산직원의 이름을 스탬프로 찍어서 출하함으로써 현장직원의 사기를 앙양

 

◆ 회사내 자산에 자녀이름 새기기

 

- Federal Express사는 새로 구입하는 비행기 기수에 종업원 자녀들 이름을 새겨넣어 자부심을 강화

 

◆ 우수성과를 알리는 사이렌

 

- Atlanta Based Corporate Resource Development(영업전문회사)는 종업원중 탁월한 영업성과를 낸 사원이 있을 경우 회사내에 사이렌을 울려 전 직원이 이를 알고 상호 격려할 수 있도록 조치

 

◆ 종업원의 고향 지도를 비치

 

- Gap's Canadian Distribution는 회사의 로비에 설치된 세계지도에 전직원의 고향 또는 출생지를 핀으로 표기

 

◆ 목표달성시 놋쇠종을!

 

- Douglas Aircraft Distribution and Services Company는 1만불의 성과 달성시 커다란 놋쇠종을 치도록 조치

 

◆ 현장사원이 고객안내를 담당

 

- Pioneer/Eclipse는 고객의 회사 라인투어시 고객에게 현장직원을 소개하고, 현장직원이 직접 자신이 만드는 제품에 대해 설명토록 조치

 

◆ 신입사원 배치와 동시에 명함을 제공

 

- Original Copy Centers는 신입사원이 현장에 배치되는 첫날 명함을 제작, 전달함으로써 조직이 자신을 위해 많은 배려를 하고 있음을 주지

 

◆ 신입사원수습제도 폐지

 

- FedEx는 신입사원의 수습제도를 폐지함으로써 입사시점부터 경영의 파트너로서 대우받을 수 있도록 조치

 

◆ 꼴지격려미팅

 

- Walmart Stores는 매주 토요일마다 점포매니저들과 본사스탭들을 강당에 모아 놓고 상위 25개 점포와 하위 25개 점포를 축하·격려하는 미팅을 개최

 

◆ 종업원이 아닌 동료로서 대우

 

- W.L. Gore and Associate는 하나의 대단위 팀으로서 전체 조직을 운영하며, 전통적인 위계질서가 없는 대신 종업원 스스로가 책임을 가지고 프로젝트를 수행하는 느슨한 격자형 네트워크 조직으로 활동하며, 의사결정이 최고경영자가 아닌 조직간의 협의를 통해 이루어지며, 근로자나 보스의 개념을 동료(Associates)와 스폰서(Sponsers)로 대체

 

◆ 우수사원 표창시 부인초청제도

 

- 우수사원에 대해 내조의 공이 큰 부인을 표창식에 초청

 

◆ 삼페인 축하파티

 

- 매출목표 달성시 전원이 삼페인을 터트리며 축하

 

◆ 認定을 경영이념화

 

- Gore사는 경영이념에 “함께 일하는 동료가 지식과 기술을 향상시켜 책임과 활동의 범위를 넓힐 수 있게끔 서로 인정하고 돕고 격려하자”라고 명기

◆ 근로자의 삶의 질 향상 프로그램 도입

 

- GE Appliances사는 구조조정 후에도, 조명과 설비 수준 향상, 근로환경의 편의 증진, 학위이수과정을 위한 등록금 대출 등을 제공함으로써 회사의 사회적 책임을 보임

 

◆ 우수사원에 대해 CEO가 직접 전화를 통해 격려

 

- FedEx에서는 CEO가 우수사원에 대해 금일봉이나 선물, 책자 등을 보내고 전화로 또는 직접만나 감사와 격려의 인사를 전달

 

◆ 작업실에 현장직원의 명패를 부착

 

- 자기실험기기 생산업체인 Eriez Magnetics사는 생산직 종업원에 대한 존중을 보여주기 위해 생산직원 각각의 이름, 직급, 담당업무가 새겨진 명패를 작업실에 걸어줌으로써 회사가 자신들을 필요로 한다는 느낌을 갖도록 함

 

◆ 직원연감 발행

 

- 오하이오주 클리블랜드에 위치한 복사업체인 Original Copy Centers사는 해마다 종업원 연감을 발행, 배포하는데 그 안에는 종업원 각자의 좋아하는 음악이나 어린시절 최고의 추억과 같은 개인적인 정보와 ‘회사에서의 내 역할’에 대한 자기 생각, 그리고 사진 등으로 구성해 사기진작 및 동료애를 고양

 

 

5. 동기부여를 위한 인센티브제도

 

◆ 스포츠 관전티켓을 상품으로 제공

 

- 대표이사가 우수사원에 대해 금일봉 혹은 좋아하는 스포츠 관전티켓 등을 보내고 전화로 혹은 직접 감사의 말을 전달

 

◆ 모범사원에 대해 전용주차장 부여

 

- GE사는 「이달의 모범사원」에 대해 건물 현관에서 가장 가까운 곳에 있는 주차 장소를 1개월간 사용할 수 있는 권리를 부여

 

◆ 잡지구독권 부여

 

- 특정분야의 전문가나 우수인력, 공헌도가 높은 사람에게 6개월이나 1년단위 전문잡지 구독권을 부여

 

◆ 팀 인정 카드제

 

- Delta항공에서는 고객이나 직원들이 특정팀이 기대이상의 만족스런 서비스를 제공하는 경우 팀인정카드(Team Recognition Cards)를 작성해 추천함에 투입케하고 선정된 팀에 대해서는 Best Practice를 공유하며, 500달러의 상금이 주어지고  그 상금은 팀원의 결정에 따라 자선단체나 시민단체에 기부

 

◆ 10-20-30-40 인센티브제

- Sears Roebuck는 매 분기별 성과목표 달성에 따라 누적적으로 지급액이 증가하는 보너스제도를 운영

 

◆ 양동이채우기식 보너스 제도

 

- 미드스테이츠는 세전이익으로 7만5천달러를 벌 때마다('양동이를 채울 때마다'라고 표현) 종업원들에게 일정금액의 보너스를 지급

 

◆ 배우자동반 식사권 부여

 

- 우수사원이나 장기간에 걸친 출장이나 잔업을 수행한 사원에 대해 부부동반 식사권을 부여

 

◆ 휴대식 복리후생제도(portable Fringe benefits)

 

- 조직이행후의 복리후생 플랜은 반드시 종업원 스스로 선택하고 관리할 권한을 더 많이 부여해 직장을 옮겨도 가져갈 수 있는 휴대식(portability)으로 변경

 

◆ 성과연동 복리후생제도

 

- 복리후생을 보상으로 취급하여 회사가 지급하는 복리후생을 종업원의 성과와 연계시키는 것으로 다양한 사업부 법인을 가진 클리블랜드 소재 지주회사인 NACCO Industries는 정년퇴직 플랜에 대한 회사의 분담금은 사업실적에 기초해 변할 수 있도록 설계

 

◆ 비용분담형 복리후생제도

 

- J.P.Morgan & Company는 비용도 통제하면서도 자신의 재정적 미래를 결정하는데 자신이 적극적으로 참여하고 싶다는 바램을 반영, 회사와 종업원이 비용을 분담하거나, 본인이 관리할 수 있는 복리후생 패키지를 설계, 운영

 

◆ 맞춤식 복리후생(Customization of Fringe Benefits)

 

- 복리후생 패키지에 대해 선택의 범위를 넓히고 맞춤식(customization)으로 설계하는 것으로 조직이 새롭고 더 나아질 것임을 보여줄 수 있는 가시적이고 효과적 전술임.

 

- 어떤 회사는 종업원의 배우자가 다른 고용주 하에서 부부형 의료보장을 받고 있다면 그 종업원에게는 다른 옵션을 선택할 수 있게 하거나 심지어는 현급환급을 받을 수 있도록 허용

 

◆ 단기보상제도

 

- 보상은 새 질서를 단기간내에 강화하는데 매우 중요한 요소라는 점에서 첫 수익배분제 목표를 쉽게 도달가능한 것으로 세운다든지, 평가도 전형적인 1년후 평가가 아닌 3개월이나 6개월만에 수행하는 특별평가를 한시적으로 도입해 활용하는 방안이 효과적임

 

◆ 자신이 선택하는 인센티브제

 

- 리스트럭쳐링이후 조직내에서의 승진과 성공 기회가 줄어든 상황하에서 전체적인 보상의 매력도를 높이기 위해 종업원들로 하여금 자신의 인센티브를 스스로 설계할 수 있도록 허용하는 것으로 능력있는 우수인재들의 유지에 효과적 수단

 

◆ 자기계발 안식년제

 

- 근무경력이 10년, 15년이상된 인력에 대해 자기계발을 촉진하고 심신의 리프레시를 위한 휴가제를 시행

 

◆ 유료휴가제

 

- 년간 정해진 휴가에 대해 휴가를 사용하지 못할 경우에는 회사가 휴가를 사고, 본인이 추가적 휴가를 사용하는 경우에는 본인의 연봉에서 휴가를 사는 형태로 운영

 

◆ 즉석보상제도

 

- American President Lines은 종업원에 대해 인정이 필요한 경우 현장관리자가 100달러미만의 예산으로 곧바로 보상할 수 있는 제도를 운용

 

◆ 개인공적보상제도

 

- 닛산자동차는 개인별로 공적이 있는 종업원에게 매회 2~10만엔에 해당하는 보상금을 지급하며, 특히 탁월한 공적 인정자에 대해서는 100만엔까지 가산금을 지급하고, 특허에 따른 사외 로얄티수입에 대해서는 최고 300만엔까지 지급

 

 

6. 종업원에 대한 임파워먼트 기법

 

◆ 개별 종업원이 자신의 업무목표를 대표이사에게 보고

 

- Windham Hill Records는 대표이사가 전 종업원으로부터 향후 추진할 과제에 대해 2분간 보고할 기회를 부여

 

◆ 실수보다는 위험 회피에 대한 질책 풍토 조성

 

-          MCI(전기통신회사)는 임직원의 동기부여를 위해 실수보다는 위험을 회피하는 것에 대해 질책하고 문책하는 관행을 정착시켜 긍정적 행동을 적극 유도

 

◆ 현장사원의 고객관리 권한 확대